Internetanbieter wechseln: Den Anschlusswechsel gut vorbereiten

Lege die aktuelle Rechnung, die Vertragszusammenfassung und vorhandene Änderungsbestätigungen bereit. Wichtig sind Vertragsinhaber, Anschlussadresse, Kundennummer, Rufnummern, Beginn und Ende der Mindestlaufzeit sowie Kündigungsfrist. Prüfe auch, ob in der Zwischenzeit eine neue Laufzeit ausdrücklich vereinbart wurde.

Nach Ablauf der anfänglichen Laufzeit kannst du einen erfassten Telekommunikationsvertrag, der sich stillschweigend verlängert hat, gemäß § 56 TKG grundsätzlich mit einer Frist von einem Monat kündigen. Das ist etwas anderes als eine neue, bewusst abgeschlossene Vertragsbindung. Die genaue Einordnung sollte sich aus den Unterlagen ergeben.

Erfasse zusätzliche Vereinbarungen getrennt: Routermiete, TV-Paket, Sicherheitssoftware oder andere Dienste können eigene Bedingungen haben. Nicht jede Nebenleistung endet automatisch, nur weil der Internetzugang wechselt. Ein Kombivorteil auf einem anderen Vertrag kann sich ebenfalls verändern.

Notiere den aktuellen Gesamtpreis einschließlich aller wiederkehrenden Positionen. So vergleichst du den neuen Tarif mit dem tatsächlich gezahlten Betrag und erkennst, welche Zusatzkosten im neuen Angebot eventuell wieder auftauchen.

Bei einem regulären Anbieterwechsel ist der aufnehmende Anbieter für die Leitung des Wechselvorgangs zuständig. Ein entsprechend erteilter Wechselauftrag ermöglicht die Abstimmung zwischen bisherigem und neuem Anbieter. Das ist in der Regel übersichtlicher, als den alten Anschluss unabhängig zu kündigen und anschließend einen unverbundenen Neuanschluss zu bestellen.

Wenn du bereits selbst gekündigt hast, müssen Enddatum und Kündigungsbestätigung im neuen Auftrag berücksichtigt werden. Eine bestehende Kündigung solltest du nicht verschweigen oder den gleichen Vorgang mehrfach mit widersprüchlichen Angaben auslösen. Wichtig ist ein klar dokumentierter Ablauf.

Bei besonderen Kündigungsrechten, einer anderen Vertragskonstellation oder einem Wechsel ohne Rufnummermitnahme kann die Abwicklung abweichen. Prüfe deshalb, welche Aufgaben der neue Auftrag tatsächlich umfasst. Ein allgemein als „Wechselservice“ bezeichneter Schritt bedeutet nicht automatisch, dass jede zusätzliche Vereinbarung mit erledigt wird.

Speichere Auftrags- und Kündigungsbestätigungen. Vergleiche die darin genannten Termine miteinander. Wenn ein Dokument nur eine unverbindliche Planung nennt, ist das noch nicht dieselbe Sicherheit wie ein bestätigter Umschalttermin.

Ein Wohnungswechsel beendet den Internetvertrag nicht automatisch. Kann der bisherige Anbieter die vertraglich geschuldete Leistung am neuen Wohnsitz anbieten, besteht grundsätzlich die Möglichkeit der Fortführung ohne Änderung der vereinbarten Laufzeit und der sonstigen Vertragsinhalte. Ein Umzugsauftrag ist deshalb nicht automatisch ein Anlass für eine neue Mindestlaufzeit.

Kann die geschuldete Leistung am neuen Wohnsitz nicht angeboten werden, sieht § 60 TKG ein Kündigungsrecht mit einer Frist von einem Monat vor. Die Kündigung kann zum Auszug oder zu einem späteren Zeitpunkt erklärt werden. Ob die Voraussetzungen erfüllt sind, hängt von der konkreten Leistung und der neuen Adresse ab.

Für den Umzug kann ein angemessenes Entgelt anfallen; gesetzlich ist es auf die Höhe des vorgesehenen Entgelts für einen Neuanschluss begrenzt. Ein günstiger neuer Tarif sollte daher zusammen mit möglichen Umzugs- oder verbleibenden Vertragskosten betrachtet werden.

Plane Internetversorgung und Wohnungsübergabe gemeinsam. Notiere, ab wann die neue Wohnung zugänglich ist, ob technische Arbeiten erforderlich sind und welche Anschlusspunkte vorhanden sind. So passt die Bestellung besser zu den tatsächlichen Möglichkeiten vor Ort.

Die gesetzlichen Regeln sollen einen abgestimmten Anbieterwechsel ermöglichen. Der bisherige Dienst darf im vorgesehenen Wechselverfahren nicht einfach abgeschaltet werden, bevor die technischen und vertraglichen Voraussetzungen vorliegen. Die Unterbrechung beim Wechsel darf grundsätzlich nicht länger als einen Arbeitstag dauern.

Wenn etwas nicht funktioniert, dokumentiere Beginn, Ende und Art der Unterbrechung sowie Auftragsnummern und bestätigte Termine. Halte fest, ob nur das WLAN, die gesamte Internetverbindung oder auch die Telefonie betroffen ist. Eine genaue Beschreibung hilft dabei, einen lokalen Gerätefehler von einem Problem der Umschaltung zu unterscheiden.

Bei einer längeren, nicht von dir zu verantwortenden Unterbrechung können gesetzliche Entschädigungsansprüche bestehen. Deren Voraussetzungen und die verantwortliche Stelle ergeben sich aus dem konkreten Vorgang. Eine Entschädigung ist nicht automatisch mit einer sofortigen Gutschrift gleichzusetzen. Auch versäumte vereinbarte Termine können gesondert relevant sein.

Kontrolliere die Schlussrechnung des alten und die erste vollständige Rechnung des neuen Vertrags. Stimmen Abrechnungszeiträume, Anschlusskosten und Rabatte? Bewahre auch Rücksendenachweise für gemietete Geräte auf. So lässt sich der Wechsel nicht nur technisch, sondern auch finanziell sauber abschließen.