Rufnummer mitnehmen: So gelingt dein Mobilfunkwechsel

Bei einer Portierung wird deine bisherige Rufnummer einem Anschluss beim neuen Anbieter zugeordnet. Du erhältst dadurch kein neues Adressbuch und keine automatische Übertragung aller Inhalte auf ein anderes Smartphone. Fotos, Apps, Nachrichtenverläufe und Geräteeinstellungen gehören zu einem gegebenenfalls zusätzlichen Gerätewechsel.

Ebenso sind Vertragskündigung und Rufnummernmitnahme verschiedene Vorgänge. Der Portierungsauftrag erklärt, welche Nummer wohin wechseln soll. Die Kündigung bestimmt das Ende des bisherigen Vertrags. Bei einem Wechsel zum Laufzeitende werden beide Schritte häufig gemeinsam koordiniert. Bei einer vorzeitigen Mitnahme bleibt der bisherige Mobilfunkvertrag dagegen bestehen.

Die Mitnahme ist für dich kostenfrei. Das gilt für Mobilfunk- und Festnetzrufnummern. Davon zu unterscheiden sind der Preis des neuen Tarifs, mögliche Anschlusskosten oder ein zusätzlich gewähltes Produkt. Ein kostenfreier Portierungsvorgang bedeutet nicht, dass der gesamte neue Vertrag ohne Kosten startet.

Für einen gewöhnlichen Mobilfunkwechsel brauchst du deshalb drei klare Antworten: Welche Nummer soll mit? Zu welchem Tarif? Zu welchem Termin? Erst wenn diese Punkte feststehen, sind die folgenden Schritte sinnvoll aufeinander abgestimmt.

Lege die aktuelle Rechnung, Vertragsnummer und Kündigungsinformationen bereit. Vergleiche den dort eingetragenen Namen, die Anschrift, das Geburtsdatum und die zu übertragende Rufnummer mit den Angaben für die neue Bestellung. Die Bundesnetzagentur weist ausdrücklich darauf hin, dass die Inhaberdaten bei beiden Anbietern zusammenpassen müssen.

Eine inzwischen geänderte Adresse oder ein abweichender Name sollte deshalb vor dem Wechsel geklärt werden. Ist der Anschluss auf ein anderes Familienmitglied oder ein Unternehmen registriert, behandle das als eigene Frage der Inhaberschaft. Trage nicht einfach deinen Namen ein und gehe davon aus, dass die Nummer deshalb bereits dir zugeordnet ist.

Prüfe auch, ob mehrere Rufnummern oder Karten unter derselben Kundennummer geführt werden. Ein Portierungsauftrag sollte die gewünschte Nummer eindeutig nennen. Eine Zusatzkarte kann einen anderen Status als der Hauptvertrag haben. Übernimm deshalb nicht ungeprüft die Daten einer anderen Rechnung oder eines gemeinsam genutzten Kundenkontos.

• Die vollständige zu übertragende Nummer prüfen.
• Den registrierten Vertragsinhaber feststellen.
• Name, Anschrift und Geburtsdatum abgleichen.
• Den aktuellen Anbieter beziehungsweise die zuständige Marke korrekt auswählen.
• Das bestätigte Vertragsende oder den Wunsch nach früher Mitnahme festhalten.

Eine geordnete Vorbereitung spart vor allem vermeidbare Korrekturschleifen. Du brauchst keine möglichst große Menge an Unterlagen, sondern die richtigen Angaben zum richtigen Anschluss.

Nach der Bestellung sind mindestens zwei Informationen wichtig: der Status des neuen Anschlusses und der bestätigte Termin der Rufnummernübernahme. Eine Bestellbestätigung allein ist noch nicht zwingend eine Terminbestätigung für die Portierung. Prüfe daher, welches Datum tatsächlich als Übernahmetag genannt wird.

Eine physische SIM sollte vor diesem Termin verfügbar sein. Bei einer eSIM müssen Gerät, Freischaltung und Profilbereitstellung zusammenpassen. Richte die neue SIM entsprechend dem Aktivierungsablauf ein. Ein bereits aktivierter neuer Anschluss kann zunächst eine vorläufige Nummer verwenden. Deine bisherige Nummer wird erst zum bestätigten Portierungstermin zugeordnet.

Plane am Umschalttag etwas Zeit ein, um die richtige SIM auszuwählen und ihre Funktionen zu prüfen. Die technische Aktivierung soll am vereinbarten Tag erfolgen, spätestens am folgenden Arbeitstag. Eine minutengenaue, überall unterbrechungsfreie Umschaltung solltest du daraus nicht ableiten.

Wenn du zwei SIMs parallel verwendest, benenne die Leitungen eindeutig, etwa bisheriger Tarif und neuer Tarif. Prüfe nach der Übernahme die Standardleitung für ausgehende Anrufe, SMS und mobile Daten. Sonst kannst du trotz erfolgreich übertragener Nummer versehentlich noch die andere Leitung verwenden.

Für einen wichtigen Termin kannst du eine vorhandene unabhängige Internetverbindung einplanen. Das ist vor allem dann praktisch, wenn du gleichzeitig ein neues Gerät einrichtest und dafür noch Apps oder Einstellungen nachlädst.

Auch eine Prepaid-Nummer kann zu einem anderen Anbieter wechseln. Entscheidend bleiben die registrierten Inhaberdaten und der Portierungsauftrag. Behandle vorhandenes Guthaben getrennt: Die Übertragung der Rufnummer überweist nicht automatisch dein Restguthaben auf das neue Konto. Für dessen Abwicklung gelten der bisherige Vertrag und das vorgesehene Verfahren.

Beim Wechsel innerhalb eines Anbieters oder zwischen Marken derselben Unternehmensgruppe kann ein anderer Ablauf gelten als bei einer externen Portierung. Prüfe, ob ein interner Tarifwechsel, ein neuer Vertrag oder eine tatsächliche Mitnahme vorgesehen ist. Ein beworbener Wechselbonus kann dazu eigene Voraussetzungen haben. Rechne ihn erst ein, wenn dein Wechsel diese erfüllt.

Wenn der bisherige Vertrag schon beendet ist, besteht ein gesetzlicher Anspruch, die Rufnummernmitnahme noch bis zu einem Monat nach Vertragsende zu beantragen. Anbieter können längere Fristen vorsehen. Für die Planung ist es trotzdem sinnvoll, nicht bis zum letzten möglichen Tag zu warten. Bereite den neuen Anschluss und die erforderlichen Daten frühzeitig vor.

Eine Festnetznummer ist an ihren Ortsnetzbezug gebunden. Die Regeln für eine mobile Nummer lassen sich deshalb nicht unverändert auf einen Umzug mit neuer Vorwahl übertragen. Außerdem müssen bei einem Festnetzwechsel Anschlussverfügbarkeit und Schaltungstermin abgestimmt werden. Für diesen Fall ist eine eigene Planung des Internetanbieterwechsels sinnvoll.

Falls eine Portierung abgelehnt wird, prüfst du zuerst den angegebenen Grund und die tatsächlich übermittelten Daten. Eine gezielte Korrektur eines Namens, Datums oder Anbietereintrags ist hilfreicher als eine unveränderte Wiederholung des Auftrags. Notiere die Korrektur und den anschließend bestätigten neuen Termin.